企业减肥是导入IT的因或果？
http://www.ihrci.org/content/news_show/152
摘要整理：IHRCI 国际人力资源认证协会
2013.06.20. (分章分类: HRMP人力资源与商业管理)
过去人们认为正确的信息科技(Information Technology, IT)投资可以协助企业由小变大，也有人认为IT是取代人力的有效方式，可以控制用人费用并创新流程，继而提升竞争优势。然而”Information System Research”最新研究发现，这些逻辑在真实世界里刚好相反，小企业大都缺乏预算来投资IT，而大企业随着规模变大，沟通协调的需求随之增加；才开始导入IT来处理这些沟通协调活动，继而降低因规模变大而需新增的人力，出现企业减肥的现象。
该研究指出，当一个组织的规模扩大时，需要有更多人力与活动来解决整合的问题，为了克服此沟通协调问题，组织需要建立各种不同的机制来因应。显而易见地，规模越大的企业越需要完善的IT建设来解决其复杂的沟通协调活动，且相对也越有能力负担IT投资所需的高额成本，包括人才。
然而，导入IT也会产生沟通协调成本，若因此而产生的内部沟通协调成本低于外部，企业将倾向于自建IT队伍，新增一群因IT而产生的人力，规模不一定会变小；反之，企业则倾向于将IT外包，随而企业的规模将因此缩减。前提是，企业内部本身的沟通协调机制与系统能够顺利与外包厂商衔接，否则仍旧达不到外包所带来的好处。换言之，透过IT优化内部沟通协调机制可提升IT外包效益，若仅是将IT外包并无法自动解决内部沟通与协调的效率。
承上，组织减肥是投资IT的结果，并非原因。其原因大都来自组织变大而希望透过IT投资来解决沟通协调的问题，继而产生减肥的效果，同时提升组织面对外在变化的反应速度，创造竞争优势。IT本身只是扮演变革催化剂的角色，并无法自动创造变革或转型，甚至新的商业模式。毕竟，组织的竞争优势主要来自内外部沟通协调的效率与效果，包括内部跨部门沟通、供应链上下游合作伙伴的沟通，及对客户与投资者的沟通与反馈。
纵然互联网提供实时沟通与信息便利的环境，但不管企业是要减肥，或是要开创新的商业模式，关键点并不在IT本身，而是企业如何发挥IT的价值与用途，以及当初投资IT的目的。诚如网络趋势专家Pekka Viljakainen 和Mark Mueller-Eberstein评论，即便到了云时代，许多企业投资了IT，再以信息安全、宽带资源、或员工上班分心为由，投入更多IT软硬件，设法阻挡内部员工联结外部互联网，阻碍IT所创造的信息搜集与沟通之便。结果不仅无法减肥，还创造了人力雄厚的IT安全部门。
参考文献:
Im, K.S., Grover, V., & Teng, J.T.C. (2013). Do Large Firms Become Smaller by Using Information Technology? Information Systems Research, 24(2), 470-491.
原文摘要: http://lnkd.in/8N4E9s
