愤怒与頹喪的力量
摘要整理：IHRCI 國際人力資源認證協會
2012.09.20. (文章分類: GPHR 组织发展与人才管理)
喜、怒、哀、乐是人类生活中自然的情绪状态，但人们多半不喜欢负面的心情感受，而抗拒或压抑自己或他人的负面情绪。职场上，「愤怒」与「颓丧」经常被列为不受欢迎的情绪污染，因为它会降低分析思考的能力、破坏工作气氛、让人感到不够成稳，甚至被他人排斥。实际上，任何情绪本身没有绝对正负的区分，重点在情绪所产生的影响。一篇刊登在”The Leadership Quarterly”期刊上的研究发现，虽然愤怒情绪会影响逻辑思考和信息处理能力，不利于问题解决与规划分析，却能让人越战越勇；颓丧虽然会影响自信和积极进取的动力，却能强化审慎与细心的做事态度。
放眼古今中外，亦有许多可左证该研究的信息。司马迁得罪汉武帝，被处以宫刑后完成了中国第一部通史《史记》；孔子因困窘而作《春秋》；屈原被放逐后写出了《离骚》；孙子被砍断双脚后才有《兵法》；乐圣贝多芬耳聋后创作出《命运交响曲》；梵谷是色盲却仍有流传后世的美丽画作；已故苹果执行长贾伯斯被自己创办的公司开除，反成为3D动画的先锋。这些无论是愤怒或颓丧的情绪，事后往往能产生正向的动能，甚至创造惊艳的表现。
传统经验教导人们阻击这类情绪污染的最佳方式，就是在第一时间安抚悲愤的情绪，以防止漫延。但该研究指出，面对复杂的知识工作者，这不尽然是正确的管理方式！特别在绩效面谈或检讨的时候，有些人会发脾气；有些人会意气消沉。一流的领导者知道如何处理部属的情绪，并转换为正向的力量；二、三流的领导者反而会被对方情绪影响，提高彼此紧张状态，并降低信任关系。
经实验证明，运用「热」处理的方式，主动替对方找台阶下，分析环境限制并发掘新的改善契机，可以有效缓和「愤怒」，提升工作的质量。对于处理「颓丧」的情绪，则适用「冷」处理，让对方情绪自然流动，将焦点放在具体的改善目标上，反而能对工作产出发挥更正面的效果。
英国”New Scientist”和”Economist”杂志皆曾引述科学研究报导，在强调创新的经济社会中，许多一流的人才与常人相较，较易有反社会行为，且特别情绪化！在创造性人才短缺的今天，企业应学习如何招聘和领导这类天才型的”问题员工”，运用他们独特的思维与天份来创新，协助企业转型。因为情绪能产生力量，无须刻意避开，而是擅用其能量，将不讨喜的情绪转换为正向的刺激、挑战、与动力。
参考文献
Thiel, C.E., Connelly, S. & Griffith, J.A. (2012). Leadership and emotion management for complex tasks: Different emotions, different strategies. The Leadership Quarterly, 23(3), 517-533.
