商场如戏，但你会演吗?
摘要整理：IHRCI国际人力资源认证协会
2012.07.19. (文章分类: PHR/SPHR 战略与组织管理)
苹果计算机已故前执行长贾伯斯(Steve Jobs)在2008年的大会上，从一个毫不起眼的牛皮纸袋内，抽出苹果最新的超轻薄笔记本MacBook Air，运用魔术秀般充满娱乐性和表演性的产品发表，不仅让许多科技迷终生难忘，更引领同业争相仿效。对此，与其形容贾伯斯是一名伟大的企业家、营销家、创新者、甚至先知，不如说他是科技产业舞台上最耀眼的一位演员更来得贴切。
美国知名企业演说家史考特‧麦肯(Scott McKain)，同时也是一位成功的企业家，在他的著作"All Business Is Show Business"中强调，所有的企业都像是一种表演事业，而企业经营者、经理人或员工们则都是舞台上的表演者，企业的成功关键在于透过种种表演，创造出能获得观众青睐的目光或共鸣。
"Journal of Management Studies" (SSCI) 发表的一篇研究亦指出，企业组织就像一个舞台，维持企业营运与获利的各类活动就像一系列的演出，组织成员依据企业的长、短期目标来执行各项工作任务，就如同参与每场演出的演员依照剧本来扮演好所负责的角色一样，而最终目的则在展现令人目眩神迷的表演！表演的好坏，关键在于能否与企业各类利害关系人共同创造出独特难忘的体验，而不仅只是把「戏」演好。这些剧本大从股东大会、公关记者招待会、法人说明会，小到商品介绍及组织内部的简报，其关键成功因素如下：
1.场景布置
透过空间与场地设备的巧妙安排，可有效且快速地将参与者带入预先设定好应扮演的角色情境中，以期尽速进入状况。
2.灯光音乐
透过灯光的强度、色彩、配置以及背景音乐/音效的搭配运用，可吸引或转移参与者的注意力，令其沉浸在预先设定好之氛围下。
3.服装打扮
服装衣着是展现个人外在形象最显著也最重要的一项构成要素，其他人很容易会因为一个人的穿著打扮而立即产生主观上的评价。
4.表演风格
运用说话音量与音调所搭配之抑扬顿挫，以及表情、手势与姿势等肢体语言，建构成独特的表现风格，以期有效传达欲沟通之讯息。
5.情节安排与修辞
透过情节与段落的铺陈，及文字语言上的修饰，以说故事的方式，使其他人依据预先设定好之顺序与节奏，顺理成章地一步步走向故事的结局。
第一个登上富比士(Forbes)杂志封面的中国企业家，也是阿里巴巴互联网的创办人─马云，其不仅是许多有志创业人士追逐梦想的仿效对象，一言一行都备受瞩目，而他更擅长把握每次曝光的机会展现自我，其与众不同的思维、幽默具渲染力的表达方式，并搭配上恰如其分的肢体语言，总是让人印象深刻，更被媒体封为「永远不缺话题」的企业名人，因此常能占据各大媒体的版面，换得国际间的超高知名度，亦创造不少投资或合作的机会，有助事业版图拓展，这些都是成功演出所带来的显著效益。
无论在职场或商场，不同角色被期许扮演不同的模样，说着该说的台词，如果碰巧你的角色与你本性相似，你容易成为一流的明星。倘若不是，甚至觉得别扭, 最好拿出敬业精神好好地演好那个角色。然而，大多数人无法区分「演自己」与「做自己」之间的差异，很多人以为坚持自己的风格，或表现出符合自我期许的样子，是做自己，却因此而搞杂了许多事！当我们面对亲人或朋友要求时而妥协，我们在演自己；当我们信心或毅力不足，找理由放弃想追求的梦想时，我们在演自己；当我们基于自尊心而产生攻击或趋避反应，不敢承认别人比自己好的同时，我们还是在演自己，不是做自己！人生如戏，从工作到生活皆是一幕幕的桥段，差别仅在于我们是临演？客串？演技派？还是能把观众带入剧情体验的实力派？每个人都有选择权，但不是自己说的算，掌声与票房会告诉你真正的答案！
参考文献：
Biehl-Missal, B. (2011). Business is Show Business: Management Presentations as Performance. Journal of Management Studies, 48(3), 620-645.
