职场愤怒鸟全攻略
摘要整理：IHRCI国际人力资源认证协会
2012.01.13. (分章分类: PHR/SPHR 人员与工作风险)
人 们总以为那一年我们一起年少轻狂的时候早已远扬，周遭的主管、同事、部属都应是成熟的大人。然而还是有些人，姑且称他们叫办公室里的愤怒鸟(angry birds)，平常没事看起来都乖巧可爱，一旦受到刺激就强烈展现出负面性格，与同仁起冲突事小，甚者不惜出卖公司商业机密以为报复，让人难以不设防。许 多研究发现，这类让同仁或组织受伤的行为，称之为「反生产行为」Counterproductive work behavior (CWB)，除了工作环境外，与个人特质也有很大的关系。
经过多年刊登在SSCI的学术研究发现，通常具有下列特质的人，极有可能是潜在的愤怒鸟。
1. 被害妄想症型：
在信息不足或处在模糊不明的状态下，人们往往藉由过去的经验来解读别人的行为。而被害妄想症者是「人性本恶」的信徒，容易将他人无意的行为诠释为恶意。例如经过茶水间却不经意听到同仁提及自己的名字，就直觉被人说嫌话，并准备反击。
2. 过度自我感觉良好型：
总是有些人明明能力有限，但自尊心和自恋倾向极高。当他们在高谈阔论中不小心被戳破牛皮，或觉得不受重用，会出现恼羞成怒，并兴起报复的念头或是做出伤害性的行为。
3. 情绪过份敏感型：
若雷达专门接收电波，那有些人就像是专门接收负面情绪的卫星。他们对环境中的负面情绪很敏感，举凡像愤怒、焦虑、沮丧等等，倾向以情绪化的反应去应对他所面临的负面情绪。若遇到发怒中的客户或主管，经常以情绪甚至口语/肢体暴力的方式响应。
4. 易怒型
这些人动不动就会启动炸弹让办公室里烟硝弥漫，对于类攻击性的刺激反应较为敏感，情绪波动较一般人强烈、次數较频繁、生气时间较长，容挫性较低。
5. 自制能力较差型：
研究指出具有自制能力的人自觉性较高，会自我规范且谨慎行事。相反的，此种能力低下的人较容易不经思考而鲁莽行事，做出伤害组织或组织内人员的行为。
6. 外控性格型：
这类人认为生活中大多数的事情都是取决于外部力量，如运气、他人或其他因素所决定，与个人的努力相关性较低，所以较相信算命。面对失败与困难，通通归咎于外部原因，很自然地推卸责任留下烂摊无法收拾。
面 对上述愤怒鸟的攻略要点，包括管理培训和招聘任用。在管理培训中，应教导主管如何做判断，并因应不同的人格特质做出相对应的技巧。例如面对被害妄想症的员 工，要多花时间心力向这类员工解释状况的来龙去脉，避免错误认知的产生。在处理情绪过份敏感的员工，在其工作安排上尽可能要避开高压的环境。
就招聘任用上，可运用性格测验、正直测验、或压力式面谈等工具，尽可能避免用到具上述六大特质的人员，防范未然。对于已经存在的同仁，资方最好能先发制人并取得掌控权，消除愤怒的原因或动机，同时设下令人生畏的惩罚后果，警惕他们不敢轻举妄动。鸟儿~本来就该快乐地轻声啼唱，而不是张牙舞爪到处暴冲，撞得大家心惊胆跳，不是吗?
資源來源：
Spector, P.E. (2011). The relationship of personality to counterproductive work behavior (CWB): An integration of perspectives. Human Resource Management Review, 21(4), 342-352.
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