虽然痛，但谢谢你
摘要整理：IHRCI国际人力资源认证协会
2012.01.05. (分章分类: PHR/SPHR 人力资源发展)
曾 经历总务部长、执事长职位，以俳人闻名，目前掌理日本名剎的知名住持-川澄佑胜表示，「赞美」几乎已经成为教育下一代的风潮，但如果一心只想赞美孩子，会 忘了矫正他们犯的错！在职场上，现在也有越来越多「不骂部属的上司」和「不习惯被上司骂的部属」。但一个人如果没有被别人骂，很多事是学不会的。对于人的 成长来说， 「被骂」是一件多么珍贵，不可缺乏的事。
虽 然随着时代的演进，「人本」教育或管理模式，已成为当代无须被验证的信条。但强调人性管理、员工满意度的做法，在实证上的组织绩效仍不如被多数卫道学派批 评的泰勒式「科学管理」，也就是把人当作机械般对待。毕竟，商业管理终究要回归到生产力与绩效产出，而非社会期许。就拿「发怒」这件事来说，它经常发生在 上司对下属或顾客对员工的互动关系上，却常被批评为缺乏EQ的行为，根据「黄金法则」应该要尽量避免，因为这样的情绪表达只会阻碍员工的绩效表现？
近 期有一篇刊载于全球学术声望极高的应用心理学期刊Journal of Applied Psychology之研究报告，透过标准实验设计发现，对于非运用创造力的工作，透过发怒的情绪表达方式，反而能提升被骂员工及旁观同侪的绩效表现。原 因在于当员工受到责骂时，基于自我防卫机制，避免尴尬或再受到责难，当下无法进行太多思考，本能性地会将焦点放在自己所熟悉的事务上，反而有助工作绩效的 提升。此外，旁观者也为避免被殃及无辜，或受到同样的责难，会更致力于将例行工作做好。但对于需要创造力或思考性的工作，发怒只会降低当事人及旁观者的工 作表现。
该 研究同时发现，发怒的情绪表达有很多种，除了责骂外，也可以透过非污辱的「挖苦」方式来处理。以中国古代为例，曹操赤壁之战败后，在逃跑的路上几次仰面大 笑，和众将议论周喻的用兵之术，颇见自信乐观。之后被曹仁接入南郡安歇，曹仁为之置酒解闷，当时众谋士全都在座，他忽然仰天大恸。众谋士问道：“丞相于虎 窟中逃难之时，全无惧怯，今到城中，人已得食，马已得料，正须整顿军马复仇，何反痛哭？”曹操回答说：如果他一流的谋士郭嘉还在人世的话，就不会有这场败 仗。让众位谋士闻之默然无言，深感自惭。像曹操这种赞掦某人，但其实在挖苦他人的方式往往可以降低双方的紧张压力和自我防卫机制，并同时提升当事人与旁观 者的绩效表现。该研究进一步发现，若能透过幽默与不伤人自尊的「挖苦」来表达发怒的情绪，竟然能提升旁观者在创意思考类的工作表现。原因在于这样的对话可 以激发出更多的灵感，但对于当事人，可能就达不到这样的效果了。
换 言之，适当地「发怒」在职场上是有效的负增强(negative reinforcement)；有智慧的「挖苦」是发怒的最佳表达模式，可当作人员管理的技巧之一。纵然没有人喜欢被责骂或挖苦，但既非完人，就难免会遇 此情况。有言道：「死狗没人踢」，无人责备是一生的不幸，被骂才能了解别人的痛。责备让人深思、看清自己，再优秀的人也应该在被骂中成长，克服责备的体 验，令人产生自信。川澄佑胜如是说。
資源來源：
Miron-Spektor, E., Efrat-Treister, D., Rafaeli, A., & Schwarz-Cohen, O. (2011). Others' anger makes people work harder not smarter. Journal of Applied Psychology, 96(5), 1065-1075.
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