调研发现HR部门已面临信任危机
摘要整理：IHRCI国际人力资源认证协会
2011.10.6
根据全球知名人力资源咨询公司怡安翰威特(Aon Hewitt)最新出炉的调研发现，企业经理人普遍认为人力资源管理(HR)部门在协助企业并购、推动创新、风险管理、与推动变革上的表现最差，满意度分 别只有8%, 8%, 13%, 15%。而HR部门相对优势仍然是员工福利与日常人事服务等传统行政作业，但满意度也分别仅达50%和43%，连过去HR部门最引以为傲的成本控制，其表 现也仅获得24%的肯定。
该调研显示，HR至今不但没有成功转型为战略伙伴与变革代理人的角色，连最基本的行政专家和员工代言人的服务表现亦差强人意。此外，Aon Hewitt也指出2010-2011企业面临最关键的HR议题仍旧是人才管理，但HR部门在招聘与发展人才的表现却仅获得27%的认同；在塑造具竞争力 的总体奖酬和雇主品牌两个议题的满意度也只有22-23%。
同 时，美国马瑞兹研究公司(Maritz Research)在2011调研发现，自发生金融海啸与经济大萧条至今，即便是在企业经营状况略有改善时，仍存在有四分之一以上的员工表示不信任公司的 管理阶层；且有20%以上的员工认为公司的高阶主管说一套、做一套。此外，仅有14%的受访者认为他们公司的领导者具备诚信的道德标准，只有2%的受访者 认为个人价值能与公司的价值观一致，这充份显示了员工对公司的不信任。在此一氛围下，企业如何能吸引、激励、与留任人才？
综上，HR部门首要之急应该是要协助组织高层塑造正向且具共识的核心价值，并重拾员工对组织的信任。但问题是，组织高层是否认为HR部门有能力扮演这个推手？
全球知名的人力资源管理大师Dave Ulrich表示，HR必须要展现「以身作则 Lead by example」的领导风范(HR Leader)，做为企业内部其它部门群起效尤的典范，才能取得组织高层的信赖，这也才是能让高层信任HR能成为战略伙伴与变革代理的重要关键！
但调研显示，HR部门大多没有能力在组织内部建立让人信服的实务典范，经常将自己部门无法落地的方案强迫推销给其他部门，且大多数HR从业人员不但缺乏专业 形象，亦无法有效整合HR各项职能，这不禁让高层质疑这样的群体是否足以引领公司进行变革？所以，到底是企业高层不重视HR议题？还是HR人员没有能力被 高层重视？
或 许，HR部门与人员的转型(或汰换)才是目前HR的当务之急！讽刺的是，调研发现HR受访者完全没有提到自我转型，反而有57%认为HR最应该改变的是投 入更多的资源在领导培训与接班计划。当HR充满无限热忱地想为公司培养优秀人才的同时，是否先诊断过自己缺了什么？毕竟想做跟有能力做是两件事，也一直是 HR人员的认知缺口！
資源來源：
Hastings, R.R. (2011). Study: Employees’ Trust In Leaders Has Declined. HR Magazine, Sep, pp.15.
Krell, E. (2011). Align your HR team’s goals with corporate strategy. Here’s how. HR Magazine, Aug, pp.43-53.
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