社交媒体毁了明星人才？
摘要整理：IHRCI 国际人力资源认证协会
2012.10.18. (文章分类: HRMP 人员发展与人才管理)
时至今日，社交媒体在人力资源管理上的应用，仍是热门趋势。无论是建立雇主品牌和目标选才，它已经成为人力资源不可忽视的一项强力工具。不过，根据美国管理学报评论Academy of Management Review最新研究发现，社交媒体已逐渐成为明星级人才的杀手？
所谓明星级人才代表「能够解决组织内部多数人不能解决的问题，工作绩效显著优于同侪平均数，其专业能力在某特定领域众所皆知，且横跨组织内外」。基于这样的特性，明星级人才有鲜明的专业形象，容易被专业社群所延揽，取得大量专业人脉的优势，继而强化其专业地位和资源来源，对组织产生加乘的贡献。对于独善其身，只想收取信息，但鲜少付出的人，纵使拥有不错的绩效与能力，但因缺乏曝光度，难以成为明星人才，也不易取得人脉资源。
然而，专业人脉毕竟是建立在「鱼帮水、水帮鱼」互利过程中。明星级员工在工作中经常要实时回复多方求助的电邮、电话、短信、与互联网上的问题，甚至常须透过各类形式的分享，以维系其专业社群。同时，明星级员工也会不断地从社群连结，取得大大小小的信息。在网络社交媒体的推波助澜下，最后变成信息超载，反而影响专业判断和工作效率。
面对组织的内部人脉，明星级人才存在的价值，就是能解决问题，成为被咨询的对象，除了工作必须经常被中断打扰，以专家角色出席大小会议，更经常被指派为讲师或专业指导员的角色。研究指出，长期下来，明星级人才被耗损的能量与日剧增，在时间有限下，其知识分享的质量实质生产力也会下滑，绩效和专业形象开始折旧。当然，这些人才拥有一定的自省与好胜心，一旦他们感受到情况无法改善时，很容易见好就收，另起炉灶。基于外部人脉、知名度与可被利用的价值，转换东家，对他们不是难事。对于比较保守的人才，往往随着时间，从明星转为板凳球员，其「人脉」留下的只是「人情」。当这天来临时，组织损失的不只是明星人才本身的人力资本，还包括其所拥有的社会资本！
明星级人才之所以被认定为明星，仅代表其在某特定领域的卓越表现，不代表擅于处理大量信息和人脉。教导人才如何正确使用社交媒体有效率地管理信息和经营社群；同时在组织内部规划结构性的知识管理系统和组织学习模式，俨然已成为人才管理的新课题！
参考文献:
Oldroyd, J. and Morris, S. (2012). Catching Falling Stars: A Human Resource Response to Social Capital's Detrimental Effect of Information Overload on Star Employees. Academy of Management Review, 37(3), 396-418.
